Joana+Gonçalves


 * REGISTO DAS TAREFAS REALIZADAS SEMANALMENTE

Semana 1 (Aula do dia 10 e 12 de Fevereiro)** Na aula do dia 10 conhecemos o docente da unidade curricular e discutimos o método de avaliação para a mesma. Na aula seguinte, colocamos uma foto no side e inscrevemo-nos na página do wikispaces. De seguida, resolvemos alguns exercícios do livro "Exercícios Resolvidos com Excel para Economia e Gestão" de Adelaide Carvalho. Com a resolução destes exercícios relembrei alguns conhecimentos adquiridos no secundário, na disciplina de TIC.

Nesta semana comecei a resolver exercícios do livro do Excel, nomeadamente vendas em libras, inflação e distribuição de vendas. E aprendi que para utilizarmos um valor de uma determinada célula utilizamos o símbolo "$".
 * Semana 2 (Aula do dia 17 e 19 de Fevereiro)**

Nas aulas desta semana, com a resolução de certos exercícios, aprendi as funções "SE"; "OU"; "PROCV"; "PROCH", "DIA" e "SEMANA". Aprendi também a trancar células e a deslocar linhas e colunas.
 * Semana 3 (Aula do dia 24 e 26 de Fevereiro)**

Nesta semana aprendi as funções "MÍNIMO" e "MÁXIMO".
 * Semana 4 (Aula do dia 3 e 5 de Março)**

Nestas aulas aprendi as funções "AMORT" e "SOMARPRODUTO".
 * Semana 5 (Aula do dia 19 e 12 de Março)**

Nesta semana foi-nos proposto a elaboração de um Simulador de Empréstimos, por isso comecei a fazer a preparação do Simulador.
 * Semana 6 (Aula do dia 19 de Março)**

Conclusão do Simulador de Empréstimos.
 * Semana 7 (Aula do dia 24 e 25 de Março)**

Introdução ao estudo da Base de Dados no programa Acess. Aprendi a preencher os campos na vista de estrutura e aprendi que para fazer relações temos de ter uma chave primária.
 * Semana 8 (Aula do dia 16 de Abril)**

Continuação do estudo da Base de Dados.
 * Semana 9 (Aula do dia 21 e 23 de Abril)**

Continuação do estudo da Base de Dados, onde aprendi a utilizar o assistente de relatórios e formulários.
 * Semana 10 (Aula do dia 28 e 30 de Abril)**

Nesta aula conclui o estudo da Base de Dados.
 * Semana 11 ( Aula do dia 7 de Maio)**

Iniciei o estudo sobre Softwares de Gestão, onde comecei por pesquisar a definição de ERP, CRM e ASP. Assim, posso dizer que **ERP (Enterprise Resource Planning)** é um sistema de informação que integra dados e processos de uma organização. É um software desenvolvido para os diversos sectores da empresa. possibilitando o armazenamento da informação. Algumas das vantagens da implementação de um ERP numa empresa são: Desvantagens do ERP __**
 * Semana 12 (Aula do dia 19 e 21 de Maio)**
 * __ Vantagens do ERP __**
 * Eliminar o uso de interfaces manuais
 * Reduzir custos
 * Optimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)
 * Optimizar o processo de tomada de decisão
 * Eliminar a redundância de actividades
 * Reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado
 * Reduzir as incertezas do Lead Time
 * Incorporação de melhores práticas (codificadas no ERP) aos processos internos da empresa
 * __

Algumas das desvantagens da implementação de um ERP numa empresa são:
 * A utilização do ERP por si só não torna uma empresa verdadeiramente integrada;
 * Altos custos que muitas vezes não comprovam a relação custo/benefício;
 * Dependência do fornecedor do pacote;
 * Adopção de melhores práticas aumenta o grau de imitação e padronização entre as empresas de um segmento;
 * Torna os módulos dependentes uns dos outros, pois cada departamento depende das informações do módulo anterior, por exemplo. Logo, as informações têm que ser constantemente actualizadas, uma vez que as informações são em tempo real, ocasionando maior trabalho.

O CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:
 * CRM (Customer Relationship Management)** é um sistema de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de processos organizados e integrados num modelo de gestão. O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais na busca de atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.
 * Automatização da gestão de marketing
 * Automatização da gestão comercial, dos canais e da força de vendas
 * Gestão dos serviços ao cliente

Os processos e sistemas de gestão de relacionamento com o cliente permitem o controlo e o conhecimento de todas as informações sobre os clientes, principalmente através do acompanhamento e registo de todas as interacções com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas ás diversas partes da empresa que precisem desta informação para guiar as tomadas de decisões.

__**ASP (Application Service Provider)**__ é a designação que se dá ás empresas que disponibilizam serviços ou aplicações informáticas com base na web. Segundo o ASPnews.com existem 5 subcategorias para os ASPs:
 * Corporativos;
 * Regionais ou Locais;
 * Especialistas;
 * para Mercados Específicos;
 * por Volume de Negócios.

Na aula do dia 26 continuei o estudo sobre Softwares de Gestão e comecei por recolher informação sobre fabricantes de Softwares de Gestão, nomeadamente a SAGE e a SAP. A SAGE é líder mundial no desenvolvimento e comercialização de Softwares de Gestão para PMEs. Deixo aqui alguns links para verem. [] []
 * Semana 13 (Aula do dia 26 e 28 de Maio)**

A SAP é líder mundial de soluções colaborativas de negócio para todo o tipo de indústria. http://www.sap.com/portugal/index.epx Na pesquisa de informação sobre a SAP encontrei dois Configuradores de Soluções SAP Business All-in-One. Estes configuradores permite-nos configurar as funcionalidades de planeamento de recursos empresariais (ERP) e de gestão das relações com clientes (CRM), de acordo com as opções que queremos. Através destes configuradores obtemos o projecto detalhado e ainda temos uma estimativa dos custos que teremos com a sua implementação. Assim, deixo aqui os links para os configuradores.
 * __Configurador para a funcionalidade de CRM__** http://www.sapconfigurator.com/dojo/apps/pt/solution-configurator-v015.jsp?lang=pt&a=crm&campaign=CRM-PT10-SME-CRC_CCR_SW
 * __Configurador para a funcionalidade de ERP__** http://www.sapconfigurator.com/dojo/apps/pt/solution-configurator-v015.jsp?lang=pt&a=erp&campaign=CRM-PT10-SME-CRC_CA1_SW

Relativamente ao último ponto do programa que é a **utilização da Internet nas empresas** descobri que a Fiat Mio tem uma página na Internet onde qualquer pessoa pode dar a sua ideia para um carro que gostaria de ter, e assim, a empresa vê essas ideias e poderá fazer algo com elas. Descobri que isso também acontece com as All Star, ou seja, qualquer pessoa pode personalizar as suas All Star. E também acontece com a enciclopédia mais utilizada na Internet que é a Wikipédia, onde qualquer pessoa pode dar a sua opinião sobre um determinado tema. Deixo aqui os links destas páginas para que as possam consultar. http://www.fiatmio.cc/en/ http://pt.wikipedia.org/wiki/P%C3%A1gina_principal http://www.converseallstar.com.br/

A aula do dia 28 foi um workshop com o nome "Dia do Líder", realizado pelos alunos do 3ºano, no qual eu estive presente.